2025.01.29
Способы привлечения покупателей в магазин
Анализ целевой аудитории и потребностей клиентов
Бизнес получает стабильную прибыль только в том случае, когда в компании есть грамотная стратегия развития и продвижения. Это основа, которая помогает привлечь покупателей. Прежде чем приступить к ее разработке, необходимо провести тщательный анализ целевой аудитории. Понимание потребностей и предпочтений клиентов — это ключ к успешному продвижению бизнеса. Для начала задайте вопросы: Кто ваши потенциальные покупатели? Каковы их интересы, привычки? Что они ждут от приобретаемого продукта? Ответив на эти вопросы, компания сможет более осознанно подойти к разработке стратегии, которая будет достаточно эффективна для стабильного привлечения новых покупателей.
Так как раскрутить магазин? Работа должна начинаться с сегментации аудитории. Удобнее всего распределять покупателей по демографическим характеристикам — полу, возрасту и месту жительства. Далее каждый из сегментов можно распределить по дополнительным критериям. Например, уровню дохода или интересам. Даже приблизительное понимание численности потребителей в каждой категории позволит вам правильно выбрать методы, которые будут более эффективно увлекать и зазывать клиентов в точку продаж.
После сегментации стоит проанализировать боли и потребности каждой аудитории. Для одних магазин или продукт может быть дорогим, для других — непопулярным, для третьих — некачественным. Вычленив целевую аудиторию и их потребности, стоит трезво оценить возможность удовлетворения этих запросов. Если целевая аудитория состоит из нескольких групп, то нужно подстраиваться под запросы наиболее численной. Особенно это касается Москвы, где компании могут иметь “микс” потребителей из разных социальных групп.
Например, возьмем продовольственный магазин. Его посещают молодые семьи, работающие профессионалы или пожилые люди. Каждая группа имеет свои уникальные потребности и разную потребительскую корзину. Если компания не может удовлетворить каждый запрос, то при создании стратегий привлечения покупателей в магазин стоит оглядываться на запросы самой массовой или платежеспособной.
Методы привлечения трафика в магазин
Выбор метода привлечения трафика зависит от того, что именно продает компания и какую аудиторию она хочет видеть среди покупателей. Одинокие люди и семьи, дети и взрослые, обычные люди или B2B сектор — у каждой категории потребителей свои особенности и интересы. Глобально можно разделить способы продвижения на онлайн и офлайн маркетинг.
- В Интернете проще собирать данные о покупателях, поэтому маркетинг предусматривает разный подход к рекламе для разной аудитории. Если одна часть потребителей узнает о магазине через короткое видео в Tik-Tok, то другие переходят на сайт по баннеру, размещенному на развлекательном сайте. Подход к рекламе меняется как из-за роста аудитории в рамках сегмента, так и из-за появления новых рекламных форматов.
- Офлайн-маркетинг работает на более широкую и размытую аудиторию. Но на эффективность привлечения это сказывается не так сильно, как кажется на первый взгляд. Все из-за сокращения времени между просмотром рекламного материала и походом в розничный магазин. Поэтому “старые-добрые” методы привлечения могут работать в разы эффективнее.
Какой же подход к рекламе выбрать конкретному бизнесу? Как прорекламировать магазин быстро и эффективно? Для начала, обратите внимание на популярные способы получения новых покупателей.
Промоутеры и их роль в увеличении потока клиентов
Одним из наиболее распространенных методов продвижения является использование промоутеров. Это люди, которые предлагают людям ознакомиться с рекламными материалами (листовками, флерами) или зазывают их в торговую точку.
Промоутеры могут вызывать разные эмоции: злость, удивление, интерес. Все зависит от качества работника и настроения конкретного человека. Если промоутер вызывает симпатию, а у человека хорошее настроение, то шанс на получение клиента значительно увеличивается.
Призывать потенциальных клиентов зайти в магазин можно разными способами. Это либо открытое приглашение, либо мероприятие рекламного характера, где внимание к магазину привлекается скрыто. Например, розыгрыши и конкурсы увеличивают поток посетителей за счет веселой атмосферы.
Акции и специальные предложения
Еще одним эффективным методомувеличения посещаемости можно назвать акционные мероприятия. Скидки, распродажи, специальные предложения или бонусы за покупку — все это помогает привлечь внимание.
Подобные мероприятия могут быть как краткосрочными, так и долгосрочными. При этом срочность таких мероприятий будет заставлять людей приходить в ваш магазин чаще.
Помимо временного характера, важно соблюдать еще два правила. Первый заключается в том, что товар, услуга или сам магазин должны быть интересными. Если акция касается предмета, который не подходит целевой аудитории, то покупатели просто начнут ее игнорировать. Второе правило касается важности правды. Можно продвигать что угодно и каким угодно способом. Но если человек будет обманут, а ценность продвигаемого предмета стремится к нулю, то потребитель будет разочарован в бренде.
Акции - универсальный инструмент на все времена. При этом эффективность и успех всегда будут зависеть от того, насколько хорошо мероприятие было продумано.
Например, акцентируя внимание на уникальных продуктах или предложениях, вы выделяйтесь среди конкурентов. В противовес, используя чужие рекламные наработки или условия, компания начнет терять репутацию.
Соблюдение этих правил поможет разрекламировать торговую точку и удержать интерес новой аудитории.
Презентации продуктов и дегустации
Организация презентаций продуктов и дегустаций — это еще один способ привлечения покупателей. Эти мероприятия позволяют посетителям магазина или ТЦ попробовать ваш продукт, что всегда позитивно влияет на принятие решения. Чем лучше качество товара, тем выше вероятность его покупки после пробы. Дегустации особенно эффективны в продуктовых магазинах, где покупатели могут купить продвигаемый продукт здесь и сейчас.
Презентации и дегустации совмещают веселье с раздачей бесплатных образцов. Для многих эти триггеры сработают в разы эффективнее, чем медиа-реклама или рекламная листовка. Такие мероприятия призывают людей приходить в магазин и создают положительный опыт, который потребители будут ассоциировать с вашим брендом. Чем лучше полученный опыт, тем выше вероятность появления повторных продаж.
Программы лояльности и бонусы
Программы лояльности эффективно влияют на продвижение магазина. В идеальной ситуации они создают у клиентов ощущение собственной ценности, что улучшает отношение к бренду. В реальной жизни срабатывает фактор того, что люди любят:
-
бесплатные товары и услуги;
-
награду за выполнение действия.
Лояльность в данном случае будет награждаться как реальными деньгами, так и бонусами, которые списываются при дальнейших покупках. Награды не только увеличивают количество постоянных клиентов, но и стимулируют новую аудиторию на совершение первой покупки. Разработка системы накопительных баллов, скидок на последующие покупки или уникальных предложений для постоянных клиентов может значительно повысить вашу конкурентоспособность.
Как и с другими инструментами, при разработке программ лояльности нужно трезво оценивать рентабельность и эффективность. Например, можно предоставлять постоянным клиентам каждый третий товар бесплатно, а можно увеличивать объем награды постепенно, по мере совершения покупок. Эффект привлечения будет схожим, но во втором случае магазин потратит меньше собственных средств.
Инструменты для повышения интереса к магазину
Для успешного привлечения покупателей важно использовать разнообразные инструменты, которые помогут создать привлекательный имидж торговой точки и повысить интерес к бренду.
Оформление витрины и рекламные POS-материалы
Первое, что видит потенциальный клиент, когда подходит к вашему магазину, — это витрина. Эффектно оформленная витрина всегда привлекает больше внимание. Поэтому используйте яркие цвета, интересные композиции и четкие сообщения, чтобы увлекать прохожих.
Использование рекламных POS-материалов также пойдет на пользу. Плакаты, стенды, флаеры, флажки и другие разновидности промо цепляют взгляд каждого прохожего. Эффект будет зависеть только от оформления, ценности предложения и навязчивости. Не нужно размещать слишком много промо-материалов как у входа в торговую точку, так и в самом торговом зале. Большое количество рекламы воспринимается людьми как информационный шум.
Использование наружной рекламы
Наружная реклама стоит больших денег, поэтому важно сделать прогноз окупаемости таких инвестиций. Реклама товара с низкой маржинальностью будет плохим решением. Если же компания уверена в продукте, аудитории и потенциальном маркетинговом эффекте, то попробовать стоит. Билборды и рекламные щиты выделяются за счет размеров и самого креатива. Но для эффекта от такого продвижения нужно не только поработать над дизайном, но и разместить наружную рекламу в месте передвижения целевой аудитории.
Также стоит рассмотреть возможность размещения рекламы на транспортных средствах и в общественных местах. Это поможет вам расширить охват и заинтересовать новую аудиторию.
Рекламные листовки и флаеры
Рекламные листовки и флаеры — это еще один способ привлечения покупателей. Они могут распространяться как в местах с большим трафиком людей, так и в непосредственной близости от места продажи. Эффективнее рекламировать не просто магазин, а акцию. Используя при этом привлекательный дизайн, зазывать людей станет проще.
Важно помнить, что листовки должны быть информативными и содержать призыв к действию. Например, можно разместить информацию о товаре, призыв получить скидку за покупку и срок действия акции. С таким набором информации получатель листовки точно поймет, что ему предлагают.
Прямое взаимодействие с клиентом
Рекламное сообщение привлечет людей в точку продаж, но не всегда заставит совершить покупку. Поэтому важно наладить прямое взаимодействие с клиентом. Под этим стоит понимать качественное обслуживание, помощь сотрудников и банальный интерес к покупателю. Чем больше внимания к потребностям клиентов, тем выше шанс совершения покупки.
Приветливый персонал и качественное обслуживание
Ваш персонал — это лицо магазина. Приветливые и обученные сотрудники вызывают положительное первое впечатление. При этом нужно не только приятно вести диалог, но и предоставлять качественный сервис. Только совокупность этих элементов заставит потребителя чувствовать себя комфортно и уверенно.
Когда сотрудники готовы помочь и ответить на вопросы, это создает доверие. Доверие — это основа успешных продаж. Поэтому важно инвестировать в обучение персонала и развитие их коммуникативных навыков.
Консультанты и рекомендации в зале
Консультанты — это еще один важный элемент взаимодействия с клиентами. Они могут помочь покупателям сделать правильный выбор, предоставляя информацию о продуктах и их преимуществах. Это особенно актуально для тех магазинов, где представлен широкий ассортимент товаров.
Когда покупатели чувствуют, что им помогают, они более склонны приобретать товар. Поэтому важно, чтобы консультанты работали на удовлетворение запроса покупателя, а не на выполнение плана продаж. Только так можно сформировать базу постоянных покупателей.
Тестирование и демонстрации продукции
Еще одним эффективным способом привлечения покупателей является организация тестирования и демонстраций продукции. Например, компания предоставляет образец нового телефона в местах продаж, чтобы покупатели могли “вживую” оценить работу. Если аудитория платежеспособна, то тест хорошей техники выльется в позитивную оценку, а она — в быструю покупку.
Оценка эффективности мероприятий по привлечению покупателей
Оценка эффективности мероприятий по привлечению покупателей — это важный аспект, который не следует игнорировать. Чтобы понять, какие методы работают лучше, необходимо анализировать результаты и собирать фидбек от аудитории.
Ведите учет посещаемости магазина во время акций и мероприятий, отслеживайте количество покупок и анализируйте, какие предложения пользовались спросом. Эти данные будут полезны для трезвой оценки как маркетингового мероприятия, так и всей стратегии. Информация позволяет быстро выявлять слабые места и своевременно вносить корректировки.
Используйте все доступные инструменты аналитики (отчет, опросы, записи камер и тд), чтобы отслеживать поведение клиентов и выявлять тенденции. Это позволит сосредоточиться на тех методах продвижения, которые действительно работают.
Советы и типичные ошибки при продвижении магазина
Вряд ли стратегия продвижения магазина будет эффективна в самом начале. Поэтому нужно серьезно подходить к выбору подходящих методов, избегать экспериментов (на старте), а также знать распространенные ошибки. Вот несколько советов, которые помогут вам избежать pitfalls.
-
Собирайте и анализируйте фидбек. Обратная связь всегда даст понять, все ли хорошего с восприятием вашего товара, услуги или магазина. Если вы не слушаете своих покупателей, доверие и интерес покупателей быстро сменятся негативом.
-
Агрессивная реклама — это плохо. Люди могут воспринимать это как навязчивость, что может негативно сказаться на имидже бренда. Кроме того, используя недобросовестные схемы, такие как клевета на конкурентов, может обернуться крупным штрафом.
-
Используйте разные каналы и подходы. Если реклама работает и привлекает аудиторию, то стоит ее масштабировать. Расширение охвата можно получить как за счет новых рекламных каналов, так и за счет увеличения объемов рекламы проверенными методами.
Заключение
Привлечение покупателей в магазин — это сложно, затратно, но необходимо. Бизнес живет только за счет покупателей. Для набора аудитории и расширения клиентской базы существуют разные методы и подходы. Выбор правильной маркетинговой стратегии зависит уже от самого продавца. Если бизнес готов прислушиваться к запросам клиентам, то создание эффективной стратегии привлечения не займет много времени.
Не забывайте про важность анализа и оценки эффективности своих усилий. Это поможет оптимизировать стратегию и достичь новых высот в бизнесе. Помните, что успешное продвижение — это создание положительного опыта для клиентов, которое конвертируется в продажи.