Информация для соискателей: в настоящее время в нашем агентстве нет открытых вакансий.
Организация акций
и промо-мероприятий
в Москве и по РФ

2025.01.17

Для чего проводить опросы и анкетирование?

Что такое опросы и для чего они нужны?

Если вы считаете, что бизнес может ежегодно приумножать доход без особых усилий, то вы наивны. В каждой компании есть маркетологи, пиарщики, аналитики и другие сотрудники, которые помогают донести до потребителя ценность товара или услуги. 

Бывают случаи, когда новый бренд получает большую аудиторию покупателей уже в первый месяц после запуска. При этом какая-то активная работа над образом продукта не проводилась. Это говорит о попадании в тренд и удаче, а не о правильной бизнес-модели. В большинстве случаев продажи начнут падать уже на следующий год. Причина - отсутствие понимания того, что именно человек хочет и как он видит бренд. Без этих данных вносить правильные корректировки в работу бизнеса просто не получится. 

Опрос и анкетирование — это методы сбора информации, который позволяет получить данные о мнениях, предпочтениях и поведении определенной группы людей. Для чего проводится опрос? Для получения актуальной информации в короткое время и с малым количеством усилий. В современном мире, где информация становится ключевым ресурсом, опросы играют важную роль в исследовании потребительского поведения, изучении общественного мнения и оценке конкурентоспособности.

Поэтому не стоит пренебрегать сбором и анализом информации, которая сможет сделать продукт лучше, а компанию - богаче. 

Цели и задачи опросов

Зачем нужны соц опросы? В первую очередь, они позволяют компаниям и организациям лучше узнать своих клиентов и аудиторию, выявить их потребности и ожидания, а также оценить эффективность своих продуктов и услуг. Правильный подход к сбору информации позволяет получить честные данные и своевременно вносить корректировки как в маркетинг, так и в производственные процессы.

Цель опроса может варьироваться в зависимости от конкретной ситуации и потребностей бизнеса или организации. Среди основных целей чаще всего выделяют следующие :

  1. Актуализация данных. Бизнес всегда развивается, поэтому важно определять мнения и предпочтения клиентов хотя бы раз в квартал. Полученные от респондентов данные будут полезны для анализа рынка и выявления тенденций.

  2. Оценка удовлетворенности. Из-за большой конкуренции компании рано или поздно прибегают к “эффективным” способам экономии - ухудшению качеств или снижению объемов продукта. Если бизнес будет проводить такую оптимизацию слишком часто, то потребители начнут относиться к бренду хуже, а затем найдут более привлекательное предложение. Важно следить за отношением аудитории к работе компании и ее продуктам. Особенно при нововведениях. Если лояльность и удовлетворенность снизилась, то нужно либо отменять изменения, либо улучшать условия. 

  3. Изучение трендов. Благодаря соц. сетям тренды на товары и услуги меняются чаще, чем во все прошлые десятилетия. Игнорирование новых потребностей может привести компанию к банкротству.

  4. Оценка эффективности рекламы. Не всегда большой бюджет на маркетинг способен перекрыть неудовлетворенность покупателей от самой рекламы. Важно иметь четкое понимание того, в каком виде и в каких каналах аудитория готово наблюдать рекламу брендов. При проведении опроса можно узнать уровень эффективности маркетинговой компании. Благодаря этому бизнес не попадет в ситуацию, при которой рекламные материалы или мало кто видел, или они просто не вызывают интерес. 

  5. Формирование стратегии. Тщательно подготовленная стратегия позволяет компании развиваться более стабильно. Каждый шаг взвешивается, а негативные факторы просчитываются. К сожалению, невозможно сделать стратегию один раз и на все время. Всегда важно вносить корректировки или создавать новые стратегии, отталкиваясь от спроса и колебаний рынка. Свежие данные об аудитории бренда будут необходимы.

  6. Повышение вовлеченности. Не стоит забывать, что чем больше потребитель доволен, тем чаще он рекламирует продукт компании. Хорошее отношение бренда к покупателям ценится не меньше, чем сам товар или услуга. Поэтому улучшение коммуникации через опросы и анкетирование - хорошее решение. Если проводить эти мероприятия не только в офлайне, но и в социальных сетях, то при большом количестве респондентов компания получит прирост нового трафика на страницы. За это стоит благодарить алгоритмы соц. сетей. 

Таким образом, цели опроса многообразны, но почти всегда это касается получения ценной информации для дальнейшего анализа и принятия решений. Вопрос о том, зачем проводят опросы, должен отпасть. 

Виды опросов

Существуют разные виды опроса, которые могут использоваться в зависимости от целей исследования и особенностей целевой аудитории. Рассмотрим основные:

По форме:

Анкетирование. Сбор данных с помощью заранее подготовленных вопросов. Этот metod позволяет стандартизировать процесс и получить сопоставимые результаты.

Интервью. Личное общение с респондентами, которое позволяет глубже понять их мнение и мотивацию.

По числу респондентов:

Индивидуальные. Диалог с одним респондентом за раз.  

Групповые. На вопросы интервьюера отвечают несколько людей. Обычно такой опрос проводят в рамках конференции или при работе с фокус-группами.

По типу контакта:

Очные. Разговор с людьми лицом к лицу. Как на улице, так и в помещениях. 

Заочные. Интервьюер подготавливает список вопросов, публикует его, а затем в установленные сроки получает ответы. Непосредственного контакта с респондентами не происходит.  

По уровню экспертности:

Простые. Ответ на вопрос не требует специальных знаний. Вопросы подготавливаются для широкого круга лиц.

Экспертные. Если товар или услуга компании требует наличие профессиональных знаний, то респондентами могут выступать только эксперты. Они дают ответы исходя из своей компетенции.

По принадлежности к социальным группам:

Массовые. В исследовании участвуют люди разные возрастов, социального статуса и дохода.

Выборочные. Респонденты отбираются по необходимым признакам.

По частоте проведения:

Разовые. Проводятся для оперативного получения информации, не требуют тщательной подготовки.

Регулярные. Если бренд хочет получать реальные прогнозы и честные данные, тогда опросы проводятся на более регулярной основе. 

По степени анонимности:

Анонимные. Респонденты не сообщают личные данные.

Неанонимные. Данные каждого респондента фиксируются в отчете.

По сложности ответа:

Базовые. Это вопросы, на которые можно ответить кратко. Чаще всего - односложными “Да/нет”.

Нестандартизированные. Вопросы предполагают, что респонденты будут отвечать максимально подробно. К одному вопросу могут добавлять подвопросы.  

По каналу взаимодействия:

Опросы на улице. Если компания хочет сформировать статистику по уровню популярности, то рациональным способом получения информации будет опрос случайных людей. Полученная информация будет более объективной. 

Онлайн-опросы. Форма с вопросами публикуется на сайте или на страницах социальных сетей бренда. В данном случае респондентами выступают только те люди, которые заинтересованы в бренде. Помимо формы, опрос может иметь вид голосования за понравившийся вариант.

Телефонные опросы. Интервьюер прозванивает базу клиентов, чтобы получить данные без личного контакта. 

Разновидности опроса будут отличаться в зависимости от целей, направленности бизнеса, бюджета и методики организаторов маркетингового исследования.  Каждый из видов опроса имеет свои преимущества и недостатки, и выбор конкретного метода должен основываться на целях исследования и особенностях целевой группы.

Как правильно составлять и проводить опросы?

Чтобы опрос был успешным, необходимо следовать нескольким основным правилам:

  1. Четкость вопросов: Вопросы должны быть понятными. Это значит, что нужно избегать сложных формулировок, чтобы респонденты не запутались.

  2. Стандартизация: Используйте стандартизированные вопросы, чтобы результаты можно было легко сравнить и проанализировать.

  3. Краткость: Постарайтесь сделать опрос как можно более коротким. Долгие опросы могут утомить респондентов, что негативно скажется на качестве ответов.

  4. Анонимность: Если возможно, обеспечьте анонимность респондентов. Это поможет получить более честные ответы.

  5. Тестирование: Перед запуском опроса протестируйте его на небольшой группе, чтобы выявить возможные проблемы.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете правильно организовывать процесс опроса и получить достоверные данные.

Преимущества и недостатки опросов как метода исследования

Опросы имеют свои сильные и слабые стороны. Рассмотрим основные преимущества:

Преимущества:

  1. Широкий охват: Можно собрать данные от большого количества респондентов, что позволяет получить репрезентативные результаты.

  2. Экономичность: В сравнении с другими методами, сбор данных через опрос не требует больших трат бюджета.

  3. Стандартизация: Позволяет легко сравнивать и анализировать данные.

Недостатки:

  1. Неполнота ответов: Респонденты могут не дать полные ответы на вопросы, особенно если они сложные или неоднозначные.

  2. Предвзятость: Если вопросы поставлены некорректно, это может привести к предвзятым результатам.

  3. Ограниченность: Опросы не всегда позволяют глубоко понять мотивы респондентов.

Таким образом, несмотря на свои недостатки, опросы остаются одним из самых популярных методов сбора информации в области маркетинга и социологии.

Заключение

Опросы и анкетирование — это мощные инструменты, которые помогают компаниям и организациям получать информацию о своих клиентах, оценивать их удовлетворенность и выявлять тенденции на рынке. Понимание того, зачем нужны соц опросы, а также корректное использование различных видов опроса, позволяет получить ценные данные, которые могут быть использованы для принятия важных бизнес-решений.

Опрос это не просто сбор информации, а целый процесс, который требует внимательного подхода и профессионализма. Важно помнить, что правильное проведение даже краткого опроса может существенно повлиять на дальнейшее развитие бизнеса, а также на формирование успешной стратегии.

Сделаем вашу акцию
эффективной, яркой
и запоминающимся
  • Запустим акцию за 24 часа
  • “Под ключ” от подбора промоутера до печати листовок
  • Опытный промо-персонал
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами
Заполните форму и мы свяжемся с вами

Согласен с передачей личных данных

Заполните форму и мы свяжемся с вами

Согласен с передачей личных данных

Заполните форму и мы свяжемся с вами

Согласен с передачей личных данных

Заполните форму и мы свяжемся с вами

Согласен с передачей личных данных

Заполните форму и мы свяжемся с вами

Согласен с передачей личных данных

Заказать консультацию

Согласен с передачей личных данных

Заказать звонок

Согласен с передачей личных данных

Согласен с передачей личных данных

Согласен с передачей личных данных