Кейс: Обеспечение работы стойки информации и гардероба в ТРЦ Columbus

1. Организация работы специалистов у стойки информации:
   Было организовано круглосуточное присутствие 8 специалистов у стойки информации в ТРЦ Columbus. Их обязанности включали предоставление справочной информации посетителям торгового центра, осуществление маркетинговых коммуникаций и обеспечение административно-хозяйственных услуг. Эти специалисты также занимались обработкой запросов от посетителей, предоставляя нужную информацию и решая возникающие вопросы.

2. Организация работы сотрудников гардероба:
   Для эффективного обслуживания посетителей в гардеробе было назначено 4 сотрудника. Их работа была организована так, чтобы обеспечить бесперебойную и оперативную работу гардероба, особенно в периоды наибольшей загруженности.

Результат:

1. Увеличение скорости обработки обращений:
   Благодаря грамотно организованной работе, скорость обработки входящих запросов значительно возросла. Это позволило улучшить качество обслуживания и снизить время ожидания для посетителей.

2. Бесперебойная работа:
   В течение 4 месяцев специалисты у стойки информации и гардероба обеспечивали непрерывную и стабильную работу, что способствовало повышению удовлетворенности посетителей и поддержанию высокого уровня сервиса в ТРЦ Columbus.

Выводы:

Кейс показал, что правильная организация работы специалистов у стойки информации и в гардеробе может существенно повысить качество обслуживания в торговом центре. Увеличение скорости обработки запросов и бесперебойная работа в течение длительного времени способствовали улучшению общего впечатления посетителей от посещения ТРЦ и укреплению их лояльности.